영국과 미국을 비롯한 선진국은 보다 나은 공공서비스를 제공하기 위한 공공서비스 개선을 위해 체계적인 검토와 다양한 이해관계자를 설득하기 위한 절차를 운영하고 있습니다.
우리나라의 경우는 최소한의 검토와 절차를 통해서 공공서비스가 제공되고 있어 공공서비스의 최우선원칙인 경쟁시스템이 제대로 작동하지 않고, 운영비용의 체계적인 검토가 안 되고 있으며, 성과와 고객중심의 관리감독이 미흡하여 공공서비스제도의 실효성이 떨어 지는 경우가 많이 발생하고 있습니다.
뿐만 아니라 현행 공공서비스의 유형은 공익적 성격과 사익적성격의 사무가 혼재되어 스펙트럼이 다양하며, 시대적 흐름과 환경변화에 따라 콜라보레이션거버넌스형(CG) 공공서비스 제공방식으로 변화 되어 가고 있습니다.
이처럼 공공서비스는 운영 목적이나 사회적 가치변화를 수용해야하기 때문에 지속적으로 사무가 변화되고 있습니다.
이러한 공공서비스 제도의 특성에 따라 공공서비스경영연구소는 시민만족 공공서비스를 연구, 분야별 공공서비스의 혁신시스템 정립을 통해 공공서비스의 지식 플랫폼 실현하여 ‘대한민국 모두가 행복한 공공서비스’를 디자인하고자 노력하고 있습니다
또한 공공서비스경영연구소에서 제안하는 “공공서비스 관리모델”을 통하여 공공서비스 제공에서 중요한 부분을 차지하는 공공서비스 운영 전반에 걸쳐 정부의 서비스 공급절차를 세부적으로 분석하고, 이해관계자들의 의견조율을 통한 합리적인 의사결정 자료를 제공하여 선진화된 공공서비스가 공급될 수 있도록 중요한 의사결정 자료와 효율적인 운영방안을 제안하고자 합니다.
정부라는 단어의 어원은 “방향을 잡는다”는 뜻을 가진 그리스어(helmsman)입니다.
“정부의 임무는 노를 젓는 것이 아니라 방향을 잡아주는 것입니다.”
공공서비스경영연구소는 정부로 하여금 방향을 잡아주는 본연의 임무로 복귀하도록 다양한 노력을 지속할 것입니다.
공공서비스경영연구소장
